*******企业
视频监控系统工程
维
保
方
案
**************
有限责任企业
201*年** 月
目 录
一、工程保修期 .......................................................错误! 不决义书签。
二、维保服务范围 ...................................................错误! 不决义书签。
三、维保服务内容 ...................................................错误! 不决义书签。
服务方式 ...................................................... 错误 ! 不决义书签。
故障诊疗和清除 ........................................错误 ! 不决义书签。
设施维修 ...................................................... 错误 ! 不决义书签。
系统升级 ..................................................... 错误 ! 不决义书签。
按期系统巡检 .............................................. 错误 ! 不决义书签。
按期系统养护 .............................................. 错误 ! 不决义书签。
四、维保流程 ...........................................................错误! 不决义书签。
维保服务流程 .............................................. 错误 ! 不决义书签。
按期系统巡检流程 ......................................错误 ! 不决义书签。
五、故障等级定义及对应服务方案
........................ 错误! 不决义书签。
六、按期维保服务内容 ...........................................错误! 不决义书签。 六、系统维保有关表格 ...........................................错误! 不决义书签。
附件一：维保报价清单 ...........................................错误! 不决义书签。
附件二：已出故障 ** 个点位故障排查明细 ............错误! 不决义书签。
附件三、已出故障的 ** 个点维修报价清单 ............错误! 不决义书签。
前 言
好多建筑智能化系统（包含“监控系统” ）在工程完工查收后，虽
然能够正常投入使用，可是跟着时间的推移，因为施工单位对售后服务
工作的忽略，致使智能化系统渐渐瘫痪，最后完整成为陈设，白白浪费
了大批投资。所以说，智能化系统建成其实不意味着就能够一劳久逸的享
受现代科技的成就，大批艰辛的工作还在后边。只有在优秀的管理下，
智能化系统才能长久的保持正常工作，整个工程投资才能获取预期的效
益。
关于 ***** 内部监控系统，拥有相当复杂的环境，园区地区广，服
务内容多，现场环境复杂。而关于这样一套复杂的监控系统来说，系统
的维保服务显得特别重要。一套好的售后服务系统统，不仅好让系统提
高运转寿命、提高运转质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管
理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回首。成立一套真实适用、可
靠、稳固的监控系统。为此，我们对
********** 监控系统作对以下维保
方案，并按此方案实行到位。
一、工程保修期
以维保合同为准。
二、维保服务范围
保修期内的详细服务范围：
1、新增或改换的系统设施及管线 2、旧系统中能利用的设施及管线
三、维保服务内容
1、 监控室机房环境。 2、 设施运转环境。
3、 全部设施的安装地点、运转状况。
4、 线路使用状况及线路敷设路径、走线方式等。
5、 线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点能否坚固。 6、 软件使用状况、软件升级状况。 7、 系统数据备份状况。
服务方式
针对 **********
监控系统的特别性，本企业供给全部保护设施以外，
还配置 2 名专人长驻现场进行维保工作。
备品备件：各样规格的摄像机、分派器、配件等进行现场备货，以
提高维保质量。设施配置率为： 1%，小数位采纳只进不舍方式，如： ** 台半球摄像机，配置 ** 台备用； ** 台红外一体摄像机，配置 ** 台备用。
故障诊疗和清除
依据故障严重程度定义客户系统故障级别，我企业将依据故障级别
分别安排不一样响应方案进行故障清除服务。系统故障级别我们一般分为
S-1、S-2、 S-3三个级别。 设施维修
关于出现故障的设施或零零件、接插件，我企业负责维修，一般分
两种状况：
1）关于小型常有故障，现场进行设施保护，以最快的速度保证设施
运转优秀，保证整个系统的健康运转，此维修为免费。
2）因本次维保系统为面对裁减的模拟系统，若设施破坏严重，返
厂维修花费过高，可直接将模拟设施改换为网络设施，故障排查为免费，
设施和施工需依据清单报价进行收费。
系统升级
因***** 整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采纳的模拟前端 +编码器经过网络传输的方式架设。跟着技术的进步，传统的模拟摄像机在清楚度上已不可以知足目前 ***** 的实质需求，色彩复原不够，在细
节显示上边与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像
或辅助后期检查时带来很大困扰。且在后期扩容方面对比网络摄像机有
很大的限制性。故我企业在此次维保项目上，会特意针对此事做出相应
的举措，逐渐解决这些问题。此刻的传输骨干是光纤网络，所以整个主
干网能知足要求，完整能承载全网络监控系统。所以，在后续的维保上，
关于一些线路破坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；
对摄像机模糊不清，或许是干脆不亮的，将不再维修或改换模拟摄像机为网络摄像机，经过从头布光纤或双绞线至汇聚点互换机，后续需要增添点位的，经过增添互换机来扩容。机房里原有的一套设施暂不动，正常保护保持运转即可，关于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台，增添至新的网络监控储存平台，在改造先期保持两种形式的监控并存，后逐渐裁减现有旧设施，再依据改造进度，合时上网络监控系统管理平台，直至新的网络监控系统组建达成。
按期系统巡检
按期系统巡检分三个层次：
第一个层次，保护人员将按期对系统运转状况进行监测，依据系统反应的运转状况对运转状态进行评估，保障系统处于优秀的运转状态。当系统发生故障时现场保护人员将依据现场状况进行故障鉴别，关于故障鉴别清楚，能够现场解决的赐予现场解决，关于现场没法判其余故障由我企业保护中心进行办理。
第二个层次，依据系统健康运转周期，本企业按期派资深工程师到
现场进行周期性系统整体巡检，对系统设施进行例行检查 ,系统性能进行剖析、优化，保证系统一直处于健康状态。并对现场维保人员进行查核、评估。
第三个层次，依据系统巡检状况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大利润。按期系统养护
因为智能化设施对其所处运转环境要求较高，本企业的维保人员将
按期对系统运转环境进行保洁和养护服务（一季度许多于一次）
，保证系
统处于优秀的环境中，进而提高系统运转的靠谱性和稳固性。
四、维保流程
维保服务流程
按期系统巡检流程
五、故障等级定义及对应服务方案
为了更好的保护客户的智能化系统， 保证客户的各样应用能够安稳的运转，我企业依据客户系统的出现问题的严重程度拟订，拟订以下级其余客户系统保护服务标准，便于客户选择合适自己的服务以及合理地调动企业的人力资源。
客户系统服务级别——
（ 1） S-1
问题程度：
● 中心设施出现故障
● 大地区瘫痪
●中心监控场所出现严重问题
办理方案：
第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会
同企业资深系统工程师共同剖析， 尽最大可能现场及时清除故
障。
1 小时内现场工程师不可以现场清除故障的，会同企业资深系
统工程师供给一套暂时解决方案供客户使用。
依据客户和现场工程师供给或远程监测获取的信息判断为设 备硬件问题， 如企业有备件， 将在 2 小时内派工程人员抵达客户现场，进行设施改换。如企业没有备件，则确立一个暂时解决方案，在 2 小时内派资深工程师抵达客户现场， 供给直接的
技术支持。
（ 2） S-2
◆ 问题程度：
● 系统整体性能降落或不稳固，严重影响客户中心监控场所 ● 系统中非中心设施故障，但致使影响部分客户的中心使用。●这种故障对客户的平时工作有较严重的影响。
◆ 办理方案：
第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同企业资深系统工程师共同剖析， 尽最大可能现场及时清除故障。
2 小时内现场工程师不可以现场清除故障的，会同企业资深系统
工程师供给一套暂时解决方案供客户使用。
4 小时不可以清除故障的，依据现场工程师供给的信息或远程监测到的信息判断为设施硬件问题， 如企业有备件， 将在 2 小时内送备件到现场，进行设施改换。如企业没有备件，企业负责协
调厂家准备备件以最迅速度抵达现场。
新设施抵达现场仍不可以解决问题的，报告企业主管部门存案，
同时恳求厂家技术支持。 。
（ 3）S- 3 ◆ 问题程度：
● 某个或几个独立系统性能降落，但对客户的主要应用系统目前
影响不大
● 非中心设施故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大
◆ 办理方案：
第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽
最大可能现场及时清除故障。
4 小时内现场工程师不可以现场清除故障或没法供给客户满意的解决方案，现场工程师会同企业资深系统工程师供给一套暂时解决方案供客户使用。
六、按期维保服务内容
按期维保服务主要包含两个方面，一是按期系统巡检，由企业组织
巡检人员共同现场工程师进行周期性的按期系统巡检， 。二是规定现场工
程师组织按期系统养护。针该对该项目， 我企业承诺在一年内不低于四
次的资深工程师现场评估 ，其主要内容包含：系统整体检测、养护评估、现场工程师的查核。
系统整体检测详细内容有：
系统故障隐患排查
系统试运转检测
系统各项功能性检查
系统设施重要性能指标检查
系统运转稳固性检测
系统运转安全靠谱性检测
系统重要数据备份
系统软件保护和升级
系统重要设施工作电源环境检查
重要设施接地靠谱性检查
养护评估详细内容有：
系统设施环境专业保洁整理
系统前端设施专业养护整理
系统中心设施按期保护性养护
六、系统维保有关表格
**********
设施名称 保护单位 分类
监控系统机房平时保护记录表
编号 保护地址
保护内容
保护结果
保护项目
检查结果
UPS电源工作状
检查结论 正常 /异样
1、电力
检查全部设施电源连结和 态。
2、温度
室内项目
检查温度，尽可能把机房温度控制在 13-23o C 之内。
正常 /异样
检查湿度，尽可能把机房温度控制在
3、湿度
正常 /异样
45-55%之间。
4、防尘
保证设施所处环境整齐，做好每天保洁， 保证防尘。
正常 /异样
5、储存
系统储存能否为足够天数，检查硬盘运转
状态。
正常 /异样
6、图像
室外项目
对全部图像进行阅读，保证全部图像正 常。
正常 /异样
对带云台摄像机进行控制，保证全部控制
7、控制 8、设施连 接
功能正常
全部设施接线能否正常。
正常 /异样
正常 /异样
异样原由剖析
一般故障清除
结果
重要问题记录
保护工程师（署名）：
日
期：
使用部门建议 ：
分管领导 /负责人： 日期：
********** 监控系统重要硬件保护审批表
设施名称：
编号：
致：
原由及内容：
附件：
申请人（现场工程师）：
日期：
使用单位签收人
保护单位签
姓名及时间
收人姓名及
时间
建议：
经审察，该设施：
分管领导：
日 期：
1 日内回复。
注：企业一般应自收到本报验单之日
**********
名称：
监控系统软件保护审批表
编号：
致：
内容：
申请人（现场工程师）：
日期：
使用单 位签收
人姓名及时 间
保护单位签
收人姓名及
时间
建议：
经审察，该软件：
分管领导：
日 期：
1 日内回复。
注：一般应自收到本报验单之日
**********
名称：
监控系统监控用户名新增审批表
编号：
致：
用户名： 密 码：
使用部门及人员： 使用权限： 其余：
系统管理员（密码保存人） ：
申请人（现场工程师 / 使用人员）：
日期：
使用单 位签收 人姓名及时间
保护单位签
收人姓名及
时间
审批建议：
分管领导：
日 期：
注： 1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保存。其余人员不得保存该表。
********** 监控系统录像资料备份 / 取证审批表
名称：
编号：
致：
备份 / 取证对像： 备份 / 取证时间： 备份 / 取证操作人： 备份 / 取证事因：
至
申请人（现场工程师 / 需求人员）：
日期：
使用单位签收人
保护单位签
姓名及时间
收人姓名及
时间
审批建议：
分管领导： 日 期：
**********
名称：
监控系统设施改换审批表
编号：
致：
改换前现场状况：
改换后现场状况：
改换时间：
申请人（现场工程师）：
日期：
保护单位签 收人姓名及
使用单 位签收
人姓名及时
间
时间
审批建议：
分管领导： 日 期：
设施测试报表
名 称
序号
编
号：
保护单位
1 2 3 4 5 6 7
异 常 问 题
剖析
保护地址：
检查人
检查时间 内容 检查结果
保护人员
序号
办理时间
故障原由
2 3 4
重要问题记录及建
议
现场工程师 / 资深工程师：
日期：
分管领导 / 负责人： 日期：
**********
监控系统应急办理举措记录表
编
号
保护地址
名
称
保护单位
事故时间
事故内容
事故办理结果
事故原由
剖析
事故造成的影
响 总结
自检结果
现场工程师：
日期：
审察结果
资深工程师：
日期：
批阅：
分管领导 / 负责人： 日期：
**********
称
监控系统检测保护记录表
编
名
号
时间
保护单位 序
检测项目
号
检测内容
检测人
检测结果
1
2
3
4
5
6
检测总结
现场工程师：
日期：
检测结论
资深工程师：
日期：
批阅：
分管领导 / 负责人： 日期：
监控系统服务响应签到表
保护单位
编
号
序号
人员名单 简单事由 保护时间 地址 响应时间
1
2
3
4
5
6
7
8
查核状况
资深工程师：
日期：
批阅：
分管领导 / 负责人： 日期：
附件一：维保报价清单
序 号 1
名称
室外网线 视频线 电源线 电源线
电梯专用视频线 电梯专用网线 PVC管 KBG管 KBG管 光纤
规格
品牌
单 位 米 米 米 米 米 米 米 米 米 米
单价
备注
2
3
4
5
6
7
8
9
1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1
光纤
米
光纤
米
光纤熔接
芯
法兰
个
熔纤盒
个
光模块
个
光纤收发器
对
尾纤
根
破路及回填
米
数字高清筒型摄像机
台
枪机支架
个
2
2 3
数字高清半球型摄像
2 机
数字高清球型摄像机
台
台
2 球机支架 个
4
2 5 2 6 2 7 2
NVR
台
硬盘
块
中心互换机
台
16 口层级互换机
台
8 2
24 口层级互换机
台
9 3
48 口层级互换机
台
0 3 1 3 2 3 3
电源适配器
个
施工费
点
技术服务费
公
年
附件二：已出故障 71 个点位故障排查明细
序号
点位地点 故障描绘 初步原由 备注
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 备注：
1：无图像
2：扰乱
3：不清楚
4：无控制
附件三、已出故障的 71 个点维修报价清单
报价 1：改换网络摄像机方案报价清单
序号
名称
电源线 电梯专用网线 PVC管 KBG 管 光纤 光纤熔接 熔纤盒 光纤收发器 尾纤 破路及回填 数字高清筒型摄 像机 枪机支架 数字高清球型摄 像机 球机支架 24 口层级互换机 电源适配器 施工费 总计
规格 品牌 单位 数目 单价 共计
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12
13
14 15 16 17 18
报价 2：不改换设施维修方案报价清单
序号
名称 电源线 视频线
电梯专用视频线
PVC管 KBG 管 破路及回填 施工费 总计
规格 品牌 单位 数目 单价 共计
1
5
5
3
4
10
17
18
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容