市场需求⽂档
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1、市场概要和机 (4)1.1.市场概要描述 (4)1.2.市场相关产品现状分析 (6)1.3.市场机会 (7)2、需求分析 (9)2.1⽬标⽤户需求分析 (9)2.2竞品分析 (13)3、功能模型 (16)3.1产品现状总结 (16)3.2FY14功能模型 (16)3.3产品所需数据⽀撑 (19)3.4实施路线图 (20)
4、商业模式及运营策略 (21)4.1商业模式概述 (21)4.2运营策略概述 (22)1市场概要和机会1.1市场概要描述1.1.1A城市
A城市市有⼈⼝719万，⼆级及以上综合医院⼀共有15家。根据A城市市卫⽣局发布的市直医院医疗服务信息数据显⽰：A城市
市直的8家医院在2013年第⼆季度的总诊疗⼈次为2827006⼈次；第三季度的总诊疗⼈次为2917323⼈次。以两个季度的总诊疗⼈次数作为参考，可计算出2013年在A城市市直的8家医院就诊的总医疗⼈次⼤约为1148万⼈次左右。
A城市市从2010年就开始了居民健康档案管理规范化的建设⼯作，现在A城市已经实现了健康档案电⼦化，通过卫⽣区域平台实现联⽹医院的健康档案信息共享、互通，居民可通过平台查询个⼈健康档案信息。
在A城市，A城市健康卡是市民看病就诊的主要介质，健康卡包含了居民的真实⾝份信息。通过健康卡市民可实现挂号、就诊、⽀付、结算、在医院的⾃助终端上打印病历、查看个⼈健康档案等功能。据”A城市智能健康⽹“的数据统计显⽰，A城市已发放了226万多张的居民健康卡。
A城市市全市共有社区卫⽣服务中⼼20个，乡（及以上）级别的社区卫⽣服务站⼀共有284个。A城市的社区卫⽣服务站提供的医疗服务范围主要是涵盖：预防保健、全科医疗、妇幼保健、康复治疗、健康教育、计划免疫等⼏个⽅⾯。卫⽣服务站根据性质、级别的不同，所提供的医疗服务范围略有不同。1.1.2B城市
B城市市⼈⼝711万，⼆级及以上的综合医院35家，其中三级甲等医院10家。根据福建省卫计委发布的全省医疗机构1-9⽉份的总诊疗⼈数估算，B城市市2013年的就诊⼈次⼤约是1900万⼈次左右。因B城市是省会城市，聚集了较多的优秀医疗资源，B城市的就医患者很多是来⾃省内的其他城市，据历史数据统计显⽰，外地就医患者占总数的46.2%。
B城市全市⼀共⽤68个社区卫⽣服务中⼼；2013年起B城市已经开始试点以社区卫⽣服务中⼼为对象建⽴“社区健康⼩屋”，据了解社区健康⼩屋具备：养⽣保健⾃助查询、慢病防控指导健康宣传、⾝⾼、⾎压、⾎糖、体重等常规健康体检、可对数据进⾏集中管理，⽅便对社区⾼危、⾼⾎压、糖尿病等⼈群的筛选与管理等功能。
在健康档案管理⽅⾯B城市⽬前还没有可供市民进⾏查询个⼈电⼦健康档案⼊⼝。B 城市是否有统⼀的居民健康档案管理平台还需待调研。1.1.3C城市
C城市市有⼈⼝150万左右，全市国、民营医院⼀共16家。年总诊疗⼈数未知（需待调查）。
C城市市⼀共有8个社区服务中⼼，从2012年开始，C城市市陆续在部分镇区建设了居民健康⾃助体检屋，居民通过健康⼩屋测量⾃⼰的⾝⾼体重、⾎糖⾎压、⾻密度等数据，。截⽌2013年8⽉已在在杨舍镇、锦丰镇、南丰镇、凤凰镇和塘桥镇建成了5家居民健康⾃助体检屋。1.1.4全国总体情况分析
⾃从卫⽣部于2009年8⽉5⽇发布的《关于在公⽴医院施⾏预约诊疗服务⼯作的意
见》后，全国各省市地⽅政府卫⽣管理部门不同程度的开展了预约挂号平台的建设⼯作；其中⼀部分是跟运营商和⽹络公司合作，以⽹络平台的⽅式进⾏建设，⼀部分是卫⽣主管部门主导进⾏或者以医院⾃建的⽅式来进⾏建设，⽬前全国的三级医院基本都开通了预约服务。
在居民健康档案管理⽅⾯，因不同地⽅城市的卫⽣主管部门对居民健康档案管理措施、管理⼒度不同，使得在不同的城市中居民健康档案管理建设程度有很⼤的差别，居民健康档案建档覆盖率普遍偏低。各地城市健康档案管理系统软件标准不统⼀，导致不同城市的居民健康档案数据规范不⼀致。。1.2市场相关产品现状分析
1.A城市智能健康⽹：是由A城市市卫⽣局主导建设的，为A城市市民提供预约挂号、
健康档案查询、⼉童疫苗接种查询、健康资讯等多种服务的区域卫⽣平台。实现预约联⽹医院12家，⽇均预约数在1000⼈次左右，截⽌⽬前已经完成预约共计71.6万⼈次。预约挂号服务渠道有PC平台与微信服务号两个渠道。
2.C城市市民健康⽹：是由C城市卫⽣局、C城市市卫⽣信息中⼼主导建设的，为C
城市市民提供预约挂号、健康档案查询、健康咨询、健康资讯服务的区域卫⽣平台。实现联⽹医院16家，可对其中的6家医院进⾏预约挂号，⽇均预约⼈数在100⼈次左右。预约挂号服务渠道只有PC平台⼀个渠道。
3.福建省医院预约诊疗服务平台（福建12320）：是由福建省前卫⽣厅主办的，为
省级区域卫⽣平台，主要提供预约挂号与健康资讯服务。该平台中联⽹的B城市市医院有47家，13年11⽉份B城市市所有医院的预约总数为17651⼈次。预约挂号服务渠道有PC平台和移动APP应⽤两个渠道。
4.居民健康档案查询市场上暂⽆相关产品可供分析1.3市场机会1.3.1预约挂号
在B城市、A城市、C城市三地均有当地省或市卫⽣主管部门主导建设的区域卫⽣平台，这些平台都实现了与当地主要综合医院的数据对接，可获取医院排班信息、号源信息。东⽅红市民融合服务平台可以基于与政府卫⽣主管部门合作的基础上，实现与当地区域卫⽣平台的数据对接，获取医院的号源信息，居民健康档案信息，基于东⽅红医疗健康的预约挂号平台为当地市民提供预约挂号、健康档案查询等便民服务。
城市卫⽣主管部门主导建设的预约挂号平台，往往只是实现了单纯的号源寻找功能，没有提供针对于不同的⽤户群体提供具有针对性的医疗资源推荐服务。其次，预约挂号解决的只是挂号排队的问题。但在有些地⽅，挂号排队根本就不是问题，取号后漫长的就医等待时间才是烦恼的问题，尤其是对于⾏动不便的⽼年⼈群、孕妇⼈群来说。
⼈们除了⽇常的寻医就诊需要，对⽇常⽣活中的健康知识、资讯的需求也⽇益强烈。⼈们希望能便捷的获取对⾃⼰有帮助或者与⾃⼰相关的健康知识、资讯。⼈们对健康知识、资讯的需求有着明显的群体特征。如孕妇、婴幼⼉⽗母对育⼉知识的关注度较⾼；病友⼈群渴望分享、学习彼此成功的、有效的诊疗⽅法、诊疗经验等。1.3.2健康档案
居民健康档案建设是深化医改提出的重点任务，2009年以来，原卫⽣部组织开展了以健康档案为核⼼的⼀系列卫⽣信息标准研制⼯作，在上海、重庆、浙江、四川等省市指导开展了健康档案标准落地应⽤试点⼯作。在卫⽣监督中⼼⽀持下，统计信息中⼼2013年初
已经在部分卫⽣信息化建设试点省（区、市）开展了标准化电⼦健康档案实施应⽤现状的调查⼯作。国家对居民电⼦健康档案的标准化建设⼯作的相关政策，为市民融合服务平台实现数据对接提供了基础。
随着移动互联⽹技术在医疗领域内的发展，如“春⾬医⽣“等在线诊疗、咨询的相关APP应⽤逐渐⽕热，个⼈的健康档案数据与在线诊疗应⽤相结合，让患者基于互联⽹获得更具有参考价值的信息。1.3.3社区健康⼩屋
随着城市社区医疗⽔平的逐渐提供，越来越多的社区卫⽣服务中⼼会建⽴“健康⼩屋”。东⽅红市民融合服务平台可考虑与社区的健康⼩屋实现数据对接，让社区居民基于健康⼩屋便捷的健康体检的同时，通过东⽅红市民融合服务平台来关注个⼈⾝体相关健康数据指标的变化，为个⼈的健康提供更有效的参考与分析。1.3.4总结
卫⽣主管部门主导建设的区域卫⽣平台，有的只关注于建设，缺少对平台的宣传与运营，使平台市民中的知晓度不⾼，为能⼴泛推⼴使⽤；有的平台功能单⼀，并没有解决市民的核⼼问题，使平台⽆法对市民产⽣⾜够的粘性。东⽅红市民融合服务平台可针对不同城市市民的共性核⼼需求，建设功能⽐较全⾯，能解决市民核⼼需求的医疗健康应⽤；同时基于城市属地运营公司，可很好的对相关产品开展线上、线下运营⼯作，把市民发展成为我们的平台⽤户。2需求分析
2.1⽬标⽤户需求分析2.1.1细分⽬标⽤户的定位
2.1.2细分⽬标⽤户的使⽤场景与需求描述
备孕⼈群1)孕前检查需求：希望如何确认是否有孕期检查的必要；如果有需要孕期检查，该去哪做检查、检查什么项⽬、要注意什么事项。2)备孕知识的需求：为了能怀上⼀个健康的宝宝，尤其⼥性⼈群，对互联⽹上的育⼉论坛、健康资讯⽹站中的备孕知识、经验较为关注。3)常规就诊的需求：备孕⼈群在常规就诊时⼀般会关注在就医、⽤药时的⼀些注意事项，如⼥性孕前3个⽉最好不要做辐射科⽬检查，在备孕期间哪些药物不能使⽤等。
孕妇⼈群1)常规就诊、产检的需求：孕妇⼈群因为挺着个⼤肚⼦，⾏动不便，以及在做产检时的⼀些要求，如不能吃早餐之类。孕妇最希望就是能不要在医院长时间排队挂号、排队就诊；能够快速的挂号、取号、就诊是孕妇在就诊时的核⼼需求。2)对孕期健康知识的需求：在不同的孕期需注意的事项孕期的饮⾷营养早孕反应及应对⽅法孕期⽣病时的⽤药注意事项孕期的保健
3)分娩时对产房资源的需求：在快要分娩时，都⾯临着寻找医院产科
资源的需求，都希望能在条件良好、有保障的医院的产科进⾏分娩。孕妇⽐较关注有参考价值的医院产科资源信息。婴幼⼉⽗母⼈群1)了解婴幼⼉哺育的相关医疗健康知识婴幼⼉的喂养知识，如：母乳喂养经验、奶粉（辅⾷）等⾷物的选择；
希望能向有经验的⽗母学习母婴的护理经验，如：婴幼⼉常见疾病的护理、处理经验，婴幼⼉⽤品的选择；⽉⼦妈妈在⽉⼦⾥的饮⾷营养与护理、保健知识；2)婴幼⼉疫苗接种的需求
需要了解宝宝什么时候该接种什么疫苗、以及相关的注意事项3)婴幼⼉常规疾病就诊的需求
在宝宝就医时都希望能找⽐较好的医院、医⽣看病；会担⼼医⽣给孩⼦的⽤药是否合适，处⽅是否过⼤；⽼年⼈群1)⽼年⼈的⽇常保健需求⽼⼈的饮⾷健康⽼年⼈的⾝⼼理健康
能⽅便、准确的测量⾝体的常规健康指标（如：⾎压、⾎糖等）
⽼年⼈保健⽤品的使⽤、鉴别⽼年病的预防知识
2)患病⽼⼈可能⾯临出⾏、⾏动不便的问题，希望能得到更便捷的就医服务；如：在医院就诊时希望能有其他⼈陪护；在医院就医时希望能减少就医等待时间；以及希望医院就医时医院能够提供免费的轮椅借⽤服务。
亚健康⼈群1)需要清晰对亚健康的认知，什么是亚健康，亚健康的症状有什么2)如何判断⾃⼰是否处于亚健康，亚健康存在什么危害3)亚健康如何治疗与预防
病友希望能寻找到同⾃⼰患⼀样疾病的群体，能相互⿎励⽀持抱团取暖，同时了解病友的症状、治疗反馈和就医选择，学习他们的采⽤的药品、临床治疗、检查、器械、补品、⼼理治疗、护理等，以及治疗效果等。彼此之间能够进⾏治疗经验的分享，帮助他⼈也帮助⾃⼰。
2.1.3竞品分析2.1.
3.1A城市健康⽹
2.1.
3.2C城市市民健康⽹2.1.
3.3B城市健康⽹
2.1.4⽬标⽤户需求总结
1)不愿⾯对医院就医流程繁杂、现场等待时间长的困恼；
⼤部分市民⽇常就诊时，⽆论疾病的轻重缓急，更多时候都是选择到条件相对较好的综合医院就诊，寻找更优秀的医⽣资源。但在就诊时⼜⾯临着医院繁琐的就医流程，以及每⼀个流程的长时间等待，⼜是困恼的医院现场就医⼈群的⼀个必须⾯对的问
题。对于这个现象，尤其是针对轻量级的疾病患者，两者的⽭盾性尤其突出，既想有⼤医院的医⽣看病，⼜对到现场就医的繁琐、长时间等待感到不满。对于轻量级的疾病患者，如果能让他们既能得到⼤医院医⽣的诊治，⼜可以不要⾯对医院现场就医的困恼，这是这个群体的⼈乐意接受的。
2)对于就医⼼情、就医的结果，尤其是在就医过程中遇到的问题希望能够得到倾诉或者反映。
当⼈们在遇到愉快或者不愉快的事情时，都更希望把这些事情带来的快乐或者压抑的⼼情所释放出来，希望能够与⼈分享⾃⼰的快乐，或者对于⾃⼰遇到问题、希望得到改善的现象能引起更多⼈的关注。⼈们在就医过程经历，尤其是那些遇到⼀些快不愉快的现象、问题时，也同样希望能够分享或者反应给别⼈。⼀来是释放⾃⼰的情绪，其次是希望能够帮助他⼈起到参考，最后也希望⾃⼰遇到的问题能够得到有关部门的重视以及解决。现在医闹事件频发，其实也是病⼈在就医过程中遇到的问题所不能得到很好的反应与解决所造成的。
3)健康档案作⽤⽇益显现，但健康档案数据却让⼈不易看懂
随着⼈们健康意识的增强，⼈们对记录每个⼈从出⽣到死亡的所有⽣命体征的变化，以及⾃⾝所从事过的与健康相关的⼀切⾏为和事件的健康档案数据越来越重视，但健康档案数据在呈现上让普通居民不能很容易或者便捷的看懂、读懂健康档案的数据。
结合⽤户需求分析结果，医疗健康2014年产品的规划拟以“⼯具+社区”的建设模式来实现。以“预约挂号”作为⼯具，构建细分群体可进⾏沟通、交流健康资讯、健康知识教育（数据来源主要是委办局的主办的平台⽹站，如A城市的智能健康⽹就有⽐较全⾯的数据）验的社区；深化、扩展预约挂号的功能，让市民在更好实现寻医问药的同时实现与同在⼀个群体内对象进⾏沟通、交流。优化健康档案设计，探索能否让市民更容易的看懂、读懂健康档案的数据。在社区健康⼩屋⽅⾯，探索能否基于社区健康⼩屋为市民提供更具价值的服务。3功能模型3.1.1产品现状总结
东⽅红医疗健康产品线建设了：预约挂号、体检报告查询、化验单查询、健康档案查询等功能。
预约挂号实现了选医院、选科室、选医⽣、选号源、预约和退号的主体业务流程功能，产品功能较为单⼀。
体检报告、化验单、健康档案查询⽬前只是实现的数据对接，在市民融合服务平台查看的功能，没有对数据进⾏运⽤、分析。3.1.2FY14功能模型a)⾯向⽤户
1.预约挂号
深化预约挂号功能，从医疗资源需找上进⾏完善，丰富就医⼊⼝，如新增按科室、按疾病进⾏预约的功能；新增就医⼼情分享、医⽣评价功能，让好医⽣被更多⼈知道；
提供科室、医⽣收藏功能，让⽤户更⽅便的定位到本⼈所喜爱的科室、医⽣。
新增健康资讯模块，可针对不同的细分⼈群提供健康知识学习，资讯交流、分享的功能。健康咨询，基于委办局已有的渠道，为市民提供向专家进⾏在线咨询健康知识的功能。2.健康档案查询
健康档案基于普通市民的⾓度出发，对健康档案数据的展⽰做优化，让普通市民也能够看懂⾃⼰的健康档案数据。3.寻求同第三⽅移动医疗应⽤的合作
主要定位是“在线诊疗”应⽤，如：春⾬医⽣。在线诊疗应⽤的⽤户定位群体是以20-40岁的⼈群为主。移动互联⽹医疗应⽤可为⼈们在解决⼀些⽇常⼩疾病时，直接在⼿机上就可以实现得到免费的或者付费的便捷诊治；免去了到医院就诊的繁琐就医过程。现在年轻⼈对于⼀些⽇常的⼩疾病，也越来越趋向于在互联⽹上寻找资源进⾏⾃诊，针对这⼀类⼈群，在线诊疗有着⽐较⼤的优势。b)⾯向运营
1.预约挂号
提供所有对接医院的数据管理功能，对于数据内容不完善、不规范的医院，运营⼈员可进⾏编辑、完善。提供平台所有预约清单的监控、管理功能，⽅便运营⼈员进⾏跟踪。提供⽤户的评价内容管理功能，以便防⽌⽤户的恶意评价⾏为。提供医院预约排⾏、医⽣预约排⾏功能。
提供医疗健康资讯采编管理功能，⽅便运营管理⼈员进⾏医疗健康资讯的采编。(CMS)2.我的健康⼩屋
提供健康体检指标标准参考数据的维护功能。3.健康档案：不需要运营管理平台功能3.1.3产品所需数据⽀撑
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