家居用品,售后服务莫忽略

在家居建材行业内有一句话“三分产品，七分安装”。这话说明，安装服务、售后服务与家具、建材产品的质量同样重要，只有这两方面都做好了 ，才能达到满意的效果。日前。记者走访了多家家具、建材商铺发现，除了家具、建材产品“性价比”越来越高之外，其安装服务也越来越专业，售后服务越来越完善。

安装，不可忽视的环节

“三分产品，七分安装”这话并非是没有原因的。在记者对消费者的市场调查中发现，大多数的消费者购买建材的时候往往更加关注质量与价格对比，从而挑选性价比较高的产品，而对于安装，则认为是施工队的事情。这导致目前建材行业出现一些纠纷，消费者以为是质量问题 ，其实与很多销售商们“重营销 ，轻安装”的做法分不开。

据了解，在家居建材行业普遍存在着这样的问题：建材质量很好，但是施工质量不好。“好的建材产品做出来的家装效果看起来更加好，而且使用寿命更长，服务等相关环节也更有保障。同时，安装服务也十分重要，尤其是地板。”安信地板平度旗舰店店长赵爱苹告诉记者。

可喜的是，随着建材行业的发展，越来越多的销售商在建材安装上开始下工夫，不少知名品牌的销售商都有自己专业的安装队伍，地板行业甚至推出免费安装服务。“建材的安装与质量同样重要，只有好的安装，才能让好产品充分发挥它的特性 、优势。”道尔室内门平度店总经理孙云贵告诉记者，“像我们所代理的汇泰地板，采用的是全职保姆式服务，从售前咨询，到送货、安装、保养、维修等环节都进行规范化专业操作，让顾客购买的地板更好地发挥其作用。”

家居用品也有保质期

现在，食品的保质期越来越受到人们的重视，但家居用品的保质期却鲜有人关注。记者在采访中了解到，很多消费者都认为只要家居产品没坏就可以一直用。“我只知道有保修期，一直也没有注意家居产品还有保质期，”市民王女士说，“就算有保质期，这些超龄的家居产品也不像废旧电视机、煤气灶那样，使用会发生危险，能用多久就用多久吧。”

一般而言，在装修材料中，如板材 、涂料、胶的“保质期”大概是5～8年，过了“保质期”后，这些产品所起到的装饰效果会明显失真。“地板也是有一定的使用年限的，地板装修过后，若不经常保持养护，《乔明家居》难免时间长后会出现裂缝等状况。”孙云贵说，“若是能够悉心照料，比如定期打蜡等会使地板后期得到很好的维护，这样的话，可以达到10年以上的\"保质期\"。”

而对于橱柜等大型家居用品来说，整体的“保质期”相对来说较长。“但是，单一某个部件的\"保质期\"却不尽相同。”志邦厨柜平度店店长姜燕介绍说，“一般来说，吊柜的\"保质期\"较长，而台面等部件由于使用较多，其\"保质期\"肯定就会较短 。不过一般来说，大品牌的

家居产品\"保质期\"一般较长。像我们志邦的橱柜\"保质期\"在10年左右，10年之内如果任何一个部件出现问题 ，我们进行免费维修更换，这样能够使消费者得到更好的服务。”

当然，对于部分家具来说，产品自身的质量越好，其内部存放的物品的“保质期”也会相应延长，例如，衣柜、鞋柜等。“衣服与人体接触最多，所以衣柜的安全性尤为重要。”好莱客衣柜平度店的孙经理介绍说，“我们以领先的制作工艺和管理方法，以及连续的技术研发创新和独特的设计品味，成为衣柜行业的风向标。近期推出的好莱客原态潮流衣柜在纤维原料上采用可循环再生的农业剩余植物茎秆制作，采用MDI生态胶替代传统的脲醛树脂胶，所以不仅能够实现不砍伐一棵树木，更能够实现零甲醛释放，达到了极高的人体安全性。

另外，我们引进了德国最先进的表面压贴工艺，每一件产品的外观不仅具备最独特的质感，更具备专有防伪功能。在配套使用的原色膜方面，使用了在色泽、纹理、质感上更具品质和优越性的食品级PP膜，不仅能确保家具的色差恒定，更在整体的环保性 、耐热性等方面领先一筹。”

售后服务要及时

消费者在购买家具、建材产品时，很多商家都会极力介绍自己产品的质量，但是要注意的是，任何一款商品不管它的质量如何好，它都有出现问题的时候 。当自己购买的家具 、建材产品出现问题时，售后服务的重要性就能够充分地体现出来。

“对于家具、建材来说，地板的售后服务应该算是最完善的。”道尔室内门平度店总经理孙云贵说，“像我们所代理的汇泰地板，采用终身保障机制 ，一旦铺装汇泰地板，公司将为您的家终身保驾护航。如果出现问题 ，我们也会在3个工作日内对问题进行处理。另外，我们还会为消费者提供详细维护保养指导，让您家中的地板使用寿命更长。”

文/图 记者 官印浩 内容来源：搜狐博客