网易云操作失败账号存在异常的原因如下：
1、网络连接问题：网络没有连接或者网络信号不好，这时需要检查一下是否已经连接上了网络或者信号是否通畅。
2、软件版本没有更新的时候，可能会出现这种情况。这时候需要更新成网易云音乐的最新版本，再进行登录尝试。
3、没有清除数据可能会出现登录失败的情况。这时需要进入手机系统进行网易云音乐的数据清除，再尝试登录。
4、手机系统更新问题。这时更新一下手机系统版本再尝试登录。
网易云主推“场景化云服务”，推出通信与视频（网易视频云）、全智能云客服（网易七鱼）、云计算基础服务、云安全（网易易盾）等一系列场景化云服务和网易大数据产品。